Порядок приема и рассмотрения Администрацией обращений граждан
Письменное обращение
Гражданин Российской Федерации имеет право обращаться в Администрацию муниципального округа с письменным обращением как непосредственно, так и через своего представителя, полномочия которого оформляются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В письменном обращении указываются почтовый адрес, номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты для направления ответа на письменное обращение или уточнения содержания письменного обращения, а также фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии) гражданина (физического лица) либо наименование организации (юридического лица), общественного объединения, государственного органа, органа местного самоуправления, запрашивающих информацию о деятельности Администрации муниципального округа «Онгудайский район» Республики Алтай. Анонимные письменные обращения не рассматриваются.
Письменное обращение направляется на почтовый адрес: 649440, Республика Алтай, Онгудайский район, село Онгудай, Советская ул., зд. 78 (Администрация муниципального округа «Онгудайский район» (далее - Администрация)).
Письменное обращение подлежит регистрации в течение трех рабочих дней со дня его поступления в Администрацию.
Письменное обращение подлежит рассмотрению Администрацией в течение 30 календарных дней со дня его регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
В случае, если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, в течение семи календарных дней со дня регистрации письменного обращения гражданин уведомляется в письменной форме об отсрочке ответа на письменное обращение с указанием причины отсрочки и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать пятнадцать календарных дней сверх установленного срока для ответа на письменное обращение.
Устное обращение
Гражданин Российской Федерации имеет право непосредственно обращаться в Администрацию с устным обращением. При устном обращении гражданин сообщает почтовый адрес, номер телефона и (или) факса для направления ответа на устный запрос или уточнения содержания устного обращения, а также фамилию, имя и отчество (последнее – при наличии) гражданина (физического лица) либо наименование организации (юридического лица), общественного объединения, государственного органа, органа местного самоуправления, запрашивающих информацию о деятельности Администрации. Анонимные запросы не рассматриваются.
Обращение, составленное в устной форме, подлежит регистрации в день его поступления, с указанием даты и времени поступления устного обращения.
Обращение подлежит рассмотрению Администрацией в течение 30 календарных дней со дня его регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
В случае, если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, в течение семи календарных дней со дня регистрации устного обращения гражданин Российской Федерации уведомляется в письменной форме об отсрочке ответа на устное обращение с указанием причины отсрочки и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать пятнадцать календарных дней сверх установленного срока для ответа на устное обращение.
Обращения в электронном виде
Дополнительными средствами для обеспечения возможности обращений граждан в Администрацию в электронном виде являются:
- Федеральная государственная информационная система "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал);
- с 1 марта 2026 года информационная система Республики Алтай по работе с обращениями граждан https://appeal.04gov.ru/, обеспечивающая идентификацию и (или) аутентификацию граждан (далее - ИС по работе с обращениями).
Обращения граждан, направленные в электронном виде через Единый портал и ИС по работе с обращениями, обрабатываются Администрацией.
Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с законодательством Российской Федерации не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в соответствующее структурное подразделение Администрации.
Рассмотрение обращения
Администрация и её должностные лица:
обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
запрашивают необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дают письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона Российской Федерации № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
Ответ на обращение, поступившее в Администрацию по Единому порталу или ИС по работе с обращениями направляется в:
- форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении гражданина либо по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на Едином портале;
- письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении гражданина.
